Votre site et comment l’analyser
Il n’est pas question ici de lister tous les outils d’analytics – gratuits ou payants – existants sur le marché. Je vais donc faire dans la simplicité et partir du principe que vous avez créé un compte Google dédié à votre activité et que vous pouvez donc profiter de son outil très puissant Google Analytics. Si ce n’est pas encore fait, je vous invite à y remédier au plus vite que ce soit pour un site personnel, de e-commerce ou le site vitrine pour votre activité.
Donc vous avez votre site internet, vous avez un outil d’analytics et les deux ont été liés par vous ou votre webmaster. Très bien. Mais maintenant que regarder quand je n’y connais rien et que je n’ai pas à ma disposition les services d’un consultant web-marketing qui pourra me guider ? Comment faire le tri dans toutes les informations que l’on peut trouver dans tous les rapports et graphiques que l’outil me donne ?
Voyons donc ensemble les 3 éléments à regarder en priorité pour mieux comprendre si votre site internet – ou votre page – est sain ou s’il doit être amélioré. Autant être honnête, ne regarder que cela est largement insuffisant mais aura au moins le mérite de vous donner des indicateurs assez fiables et surtout très simples à trouver.
Le taux de rebond
Qu’il ait trouvé votre page via un moteur de recherche, un lien payant ou un lien disposé sur un autre site, votre visiteur a peu de chances d’être arrivé là par hasard. À priori il a cliqué car l’intitulé du lien ou de la description lui semblait cohérent avec ce qu’il voulait trouver.
Le parcours attendu serait donc qu’il fasse quelque chose sur votre page après ça : par exemple un achat, le téléchargement d’un document, l’inscription à une newsletter ou même aller visiter les autres pages de votre site internet. Après tout c’est certainement pour une raison de ce type que vous avez créé et mis en ligne votre page. Or quand rien de tout cela arrive, il quitte votre page et s’en retourne là où il était avant : cela s’appelle un « rebond ».
Le taux de rebond est donc la proportion de personnes ayant quitté votre page sans rien n’y faire de particulier. Il est extrêmement important de faire attention à cet indicateur car il vous informe sur la pertinence de votre contenu et de son intérêt pour les internautes : un taux de rebond trop fort (au-delà de 60% cela commence à être un peu trop haut) donne l’impression à Google que votre page ne correspond pas à ce que les personnes qui y arrivent cherchaient en réalité. Du coup votre page sera doucement déclassée et tombera dans l’oubli.
Que faire alors ?
Ne « truquez » surtout pas vos liens entrants en les rendant trop attractifs par rapports à ce que vous faites réellement : vous aurez du trafic mais il repartirait aussitôt ce qui est contre-productif. Vous pouvez par contre travailler le design de votre page pour que les call-to-action soient mieux visible, améliorer le contenu, rajouter des images. Dans tous les cas il est préférable d’avoir des milliers de visiteurs qui restent sur votre site plutôt que des millions qui en repartent aussitôt.
Dans cet exemple, le taux de rebond peut être considéré comme mauvais car une très large proportion des internautes repartent du site sans rien y faire.
Ici, l’acquisition des visiteurs comparée à leur retour sur le site est très correcte.
Le pourcentage de nouveaux visiteurs
Attirer de nouveaux visiteurs sur une page reste un Graal pour tout webmaster, mais si l’indicateur dépasse continuellement les 80-90% cela peut être le signe qu’il y a un souci. En effet cela veut dire que vous attirez les nouveaux utilisateurs mais qu’ils ne reviennent jamais ou presque jamais sur votre site, ce qui n’est pas une situation idéale.
Il est environ 8 fois plus onéreux d’acquérir un nouveau client que de faire renouveler un achat à un client déjà existant. À partir de là vous comprendrez qu’adopter une stratégie afin que vos clients aient envie de revenir sur votre site est très important sur le long terme. Avoir un budget marketing pour l’acquisition de clients oui, mais surtout que cela ne représente pas 100% de votre budget marketing digital !
Le temps passé sur la page
Dernier des indicateurs « facile à comprendre », le temps passé par vos visiteurs sur vos pages peut vous aider à comprendre ce qu’ils y font : est-ce qu’ils regardent les vidéos jusqu’au bout ? Est-ce qu’ils lisent votre contenu en diagonale ou au contraire en détail ? Demandez-vous et testez vous-même la situation sur votre page, ou même lorsque vous naviguez sur d’autres sites internet : combien de temps restez-vous sur chaque page ? Vous seriez surpris de constater que bien souvent on survole les actualités et qu’on ne s’y arrête que lorsque l’on souhaite vraiment y apprendre quelque chose. D’ailleurs, combien d’entre-vous êtes arrivés jusqu’ici ? :-)
Bref, bien analyser ce chiffre doit vous permettre d’adapter votre stratégie de contenu à ce que vos visiteurs recherchent quand ils viennent sur votre site pour ne pas en faire trop… ou pas assez.
Cette page doit avoir très peu de contenu, ou alors doit être très mauvaise pour les visiteurs qui n’y passent que 30s !
Pour conclure
Il est assez facile de mesurer « l’état » de votre site internet à la lecture de ces 3 indicateurs, mais il est évident que c’est très loin d’être suffisant et n’a comme but que de vous donner des pistes de réflexion sur la direction que doit prendre votre stratégie digitale. Si des petits sites peuvent s’en contenter au tout début, il deviendra vite nécessaire de faire appel à des personnes compétentes en marketing digital pour vous aider à faire de votre site un lieu incontournable si telle est l’ambition que vous lui donnez !
Souryan Augé
consultant digital marketing
Entrepreneur et passionné de digital, j’exerce mon expertise web-marketing auprès des professionnels et des personnes ayant des projets digital marketing pour leurs sites internets.
Salut,
bon article et bonne explication de ce que ça implique en réel.
Plutôt que le pourcentage de nouveaux visiteurs, je préfère m’intéresser aux sources d’arrivée de mes visiteurs: est-ce des sites partenaires (et est-ce que ça devrait/pourrait l’être ?), est-ce que ces sites ont un rapport avec moi, ou est-ce des fermes de liens ? Et à ce moment là, le trafic produit est nocif pour mon activité.
C’est devenu une stratégie assez commune sur les sites d’e-commerce de faire référencer ses concurrents sur des requêtes qui n’ont aucun sens, pour favoriser le pourcentage de rebond et laisser faire le sale boulot par Google…
Intéressant en tout cas. Merci pour l’article !
Je suis évidement d’accord mais regarder les sources de trafic ne donne pas de réponse sur la « santé » de la page, ce qui était le sujet que je voulais traiter ici. Par contre c’est évidement un indispensable pour aller plus loin dans la stratégie de référencement naturel
Cela pourra donc être l’objet d’un futur article :-)
Merci pour l’idée et pour votre liste !